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Bei Problemen erwarten Benutzer schnelle
und kompetente Hilfe. Eine nicht oder
schlecht erreichbare Hotline oder
unwissende Ansprechpartner sorgen hier
schnell für Unzufriedenheit.
Ist ein Problem nicht telefonisch zu
lösen, so wird dann eine prompte Lösung
vor Ort erwartet. Auch hier fallen hohe
Zeitdifferenzen zwischen Problemeingang
und Problemlösung vor Ort negativ auf.
Ein optimaler Support ist daher immer
erreichbar, notfalls auch außerhalb der
normalen Geschäftszeiten.
First, Second und Third Level Support
Durch unsere lange Erfahrung im Support-
und Helpdeskbereich bieten wir Ihnen vom
Second- oder Third-Level-Support auf
Abruf bis hin zur kompletten Übernahme
der Supportabwicklung unsere
Dienstleistung an. Dies beinhaltet auf
Wunsch auch die komplette Bestell- und
RMA Abwicklung.
Softwareauswahl
Neben der Man-Power
bieten wir Ihnen optimal abgestimmte Software für Ihren Support, angefangen
bei Software für Erfassung und
Auswertung der Helpdesk-Aktivitäten bis
zu Hilfsmitteln für Fernwartung,
Softwareverteilung und Administration.
Fernwartung kontra Betriebsrat
Gerade Fernwartung und
Softwareverteilung bedürften häufig
einer sorgfältigen Abstimmung mit dem
Betriebsrat. Wir können Ihnen hierbei
durch unsere langjährige Erfahrung
wertvolle Hilfe leisten - um
Konfrontationen mit dem Betriebsrat von
Anfang an aus dem Weg zu gehen.
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Helpdesk auch für kleine Unternehmen
Auch
für Unternehmen ohne eigene IT-Abteilung
bieten wir effizienten Support. Dabei
stellen wir eine telefonische Hotline
zur Verfügung, die bei Problemen in den
meisten Fällen direkt per Fernwartung
helfen kann - auf Wunsch auch rund um
die Uhr.
Für
telefonisch nicht lösbare Probleme steht
unser Second-Level Support zur
Verfügung, der Lösungen direkt vor Ort
erarbeitet.
Ist
ein Problem nicht ohne den Ditte lösbar
(Lieferant, Soft- oder
Hardwarehersteller), koordinieren wir
auf Wunsch auch die Problembeseitigung
durch Dritte. |
